Qui sommes nous ?
Lucia Énergie édite le site https://www.lucia-energie.fr. L’entreprise a son siège social à Saint-Gély-du-Fesc, dans l’Hérault (SIRET 494 570 799 00028). Elle assure la distribution locale d’électricité et gère les données personnelles que ce site recueille.
Quelles données nous collectons et pourquoi ?
Nous collectons des données personnelles dans plusieurs situations. Si vous remplissez un formulaire de contact, par exemple pour « être rappelé par un expert », nous recueillons votre nom, votre téléphone et votre e-mail. Nous nous en servons pour vous recontacter. Quand vous souscrivez à une offre d’électricité, nous avons besoin de votre identité, de votre adresse et de vos coordonnées bancaires. Nous utilisons aussi vos données de consommation pour établir et suivre votre contrat. Enfin, si vous créez un compte dans votre espace client, nous conservons vos identifiants de connexion. Nous gardons également les informations liées à votre contrat, pour que vous puissiez le consulter et le gérer en ligne.
Sur quelle base nous traitons ces données ?
Ces traitements reposent sur trois bases légales. D’abord, le contrat qui nous lie à vous justifie la collecte des données nécessaires à la fourniture d’électricité. Ensuite, votre consentement nous permet de vous recontacter après une demande. Enfin, la loi nous impose de conserver certaines informations, par exemple pour la facturation ou les règles du secteur de l’énergie.
À qui ces données sont-elles transmises ?
Nous ne transmettons vos données qu’aux personnes qui en ont besoin. Orange Business Services héberge le site et en assure l’infrastructure technique. Le gestionnaire du réseau de distribution reçoit les informations nécessaires au raccordement : il s’agit d’Enedis ou du gestionnaire local selon votre zone. Par ailleurs, si vous demandez les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE, un dispositif qui finance des travaux de rénovation énergétique), un acteur tiers instruit votre dossier. On l’appelle un « obligé », et il reçoit les informations utiles à cette démarche. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons les données d’un contrat pendant toute la durée de la relation contractuelle. Nous les gardons ensuite le temps nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables. Pour une simple demande de contact restée sans suite, nous limitons cette durée à 3 ans maximum.
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Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vous accorde plusieurs droits sur vos données. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données. Vous pouvez aussi vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lucia-energie.fr ou par courrier à l’adresse du siège social. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).